Terminos & Condiciones
Última actualización: 20.04.2026
Estos Términos explican cómo funciona Giftsy.com, cómo comprar tarjetas regalo digitales y otros productos digitales similares, cómo funcionan las devoluciones y reclamaciones, y cómo funciona el cashback.
1) Quiénes somos
Giftsy.com es operado por Shenzhen Jing Dong Ltd. (el "Vendedor").
Oficina registrada: 31/F., Tower Two, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong
Número de registro de la empresa: 73357044
Puedes contactarnos a través del chat disponible en Giftsy.com.
2) Qué vendemos
Giftsy.com vende productos digitales como tarjetas regalo, códigos prepago, suscripciones y otros artículos digitales similares entregados electrónicamente (por ejemplo, como un código, PIN o enlace).
Cada producto tiene su propia página de producto con información clave e instrucciones. Algunos productos son emitidos por marcas/proveedores de terceros y pueden tener sus propias reglas de uso (por ejemplo, pasos de canje, límites territoriales, reglas de caducidad o restricciones).
3) Cómo funciona el pedido
En términos simples:
- Elige el producto y el valor que deseas. Agrégalo a tu carrito.
- En el pago, introduce tus datos, elige un método de pago y completa el pago.
- Después de confirmar el pago:
- Se te redirigirá a una página donde tu pedido está listo, y podrás pulsar un botón para mostrar/revelar tu código, PIN o enlace; y
- También recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y un enlace de vuelta a la página donde puedes acceder a tu producto digital.
Giftsy está destinado a usuarios que pueden celebrar legalmente un contrato. Si eres menor de 18 años, debes usar Giftsy solo con el permiso y la supervisión de un padre, madre o tutor legal.
4) Precios, comisiones, impuestos
- Los precios mostrados en el pago incluyen los impuestos aplicables y cualquier comisión que corresponda a tu pedido.
- Tu pago es procesado por proveedores de pago externos; no almacenamos ni procesamos los datos de tu tarjeta de pago.
5) Entrega de productos digitales
- Los productos digitales suelen estar disponibles en unos pocos minutos tras la confirmación del pago.
- En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 48 horas.
Eres responsable de introducir una dirección de correo electrónico correcta y de mantener acceso a la bandeja de entrada de correo electrónico que utilizaste para la compra.
6) Importante: productos digitales y "revelar el código"
Los productos digitales pueden utilizarse inmediatamente una vez revelados. Esto significa:
- Mantén seguro tu código, PIN o enlace. Tiene valor monetario y cualquiera que lo tenga puede օգտագործarlo.
- Si otra persona obtiene acceso a él y lo usa, es posible que no puedas recuperarlo.
7) Devoluciones y reembolsos
a. Derecho de desistimiento del consumidor en la UE/Reino Unido (14 días) y cuándo termina para contenido digital
Si eres un consumidor, por lo general tienes un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia.
Sin embargo, para los productos digitales, este derecho termina una vez que revelas/aceptas el producto digital (por ejemplo, cuando haces clic en el botón que muestra el código/PIN/enlace).
b. Cómo desistir (si no has revelado el producto digital)
Si no has revelado el código/PIN/enlace, puedes solicitar el desistimiento a través del chat en Giftsy.com.
Si tu solicitud es aprobada, te reembolsaremos dentro de 14 días tras la aprobación, utilizando el método de pago original (salvo que acordemos otra cosa).
c. Sin reembolsos tras la revelación (sujeto a la ley obligatoria)
Una vez que revelas el código/PIN/enlace, el producto se considera entregado. En ese caso, no habrá reembolsos salvo que lo exija la legislación obligatoria de protección al consumidor (por ejemplo, cuando el producto digital no se haya entregado o no se ajuste a su descripción).
8) Si algo sale mal: reclamaciones y remedios
a. Cómo presentar una reclamación
Puedes presentar una reclamación a través del chat en Giftsy.com. Incluye:
- los datos de identificación del pedido,
- el nombre del producto y, si corresponde, la referencia del código,
- una descripción clara del problema y del resultado que deseas.
Si necesitamos más información para gestionar tu reclamación, te la pediremos.
a. Plazos y cómo respondemos
- Nos esforzamos por considerar las reclamaciones en un plazo de 14 días laborables.
- Responderemos por chat u otro canal acordado.
- El proceso de reclamaciones no limita ningún derecho legal que puedas tener conforme a la ley aplicable.
a. Posibles resultados si una reclamación se acepta
Dependiendo del problema y de lo que permita la ley, podremos:
- reemplazar el producto por uno nuevo,
- proporcionar un valor equivalente para usar en Giftsy.com, o
- reembolsar el pago al método de pago original.
a. Problemas específicos del proveedor
Algunos productos se utilizan a través de marcas/proveedores de terceros. Si las reglas propias del proveedor exigen un canal o pasos específicos para reclamaciones, podemos indicarte esas instrucciones. Si nos contactas primero, seguiremos intentando ayudarte a resolver el problema.
9) Cashback (cómo funciona)
a. Cuándo aplica el cashback
El cashback es un bono promocional que puede estar disponible para determinadas compras. Si aplica cashback, se mostrará en la página del producto y nuevamente en el pago.
b. Quién puede recibir cashback (bono para nuevos usuarios)
Salvo que la página del producto o el pago indiquen expresamente otra cosa, el cashback está disponible solo para nuevos usuarios que:
- completen su primera compra en Giftsy, y
- en el momento de esa compra, no tengan ya una cuenta ZEN.COM.
El cashback máximo que un usuario puede recibir bajo esta oferta está limitado al equivalente de EUR 5 en total.
a. Dónde se paga el cashback y cómo recibirlo
El cashback es proporcionado y administrado por ZEN.COM y solo se acredita en la cuenta ZEN.COM del usuario.
Después de una transacción exitosa, los usuarios elegibles reciben un correo electrónico con un código QR e instrucciones. Para recibir el cashback, debes seguir esas instrucciones, incluida la creación de una cuenta ZEN.COM.
Tienes 30 días para abrir la cuenta ZEN.COM siguiendo las instrucciones del correo electrónico. Durante ese período, el cashback permanecerá pendiente. Si no abres la cuenta dentro de los 30 días, el cashback caduca.
b. Cómo se muestra el importe del cashback
El cashback puede mostrarse como un porcentaje en la página del producto o en el pago. El importe real del cashback siempre está limitado al tope de EUR 5 (o su equivalente en la moneda de la transacción), incluso si el porcentaje mostrado produjera un importe mayor.
c. Usuarios existentes de ZEN.COM
Si ya tienes una cuenta ZEN.COM, no eres elegible para el bono para nuevos usuarios descrito anteriormente. Pueden existir ofertas separadas para usuarios existentes de ZEN.COM en la sección ZEN Deals de la app ZEN y se rigen por los términos de ZEN.
d. Se aplican los términos de ZEN
El cashback está sujeto a los Términos de Cashback de ZEN Pay y a los términos de la cuenta ZEN.COM, disponibles aquí.
e. Reembolsos y disputas
Si un pedido se cancela, reembolsa, disputa o se hace un chargeback, cualquier cashback asociado con esa transacción puede ajustarse o revertirse de acuerdo con los Términos de Cashback de ZEN Pay.
10) Promociones y códigos de descuento
Podemos ofrecer:
- códigos de descuento (reducen el precio del carrito), y/o
- códigos de cashback (aumentan el cashback de ese pedido).
Los códigos:
- deben introducirse en el campo del carrito/pago y confirmarse,
- son válidos solo durante su período promocional,
- pueden tener restricciones (gasto mínimo, productos seleccionados),
- pueden no ser siempre acumulables con otras promociones (indicaremos las reglas de la promoción).
11) Seguridad, prevención del fraude y uso indebido prohibido
Para proteger a los clientes y a la plataforma:
- utilizamos herramientas de supervisión para detectar actividad sospechosa;
- podemos rechazar una transacción y cancelar un pedido si sospechamos fraude o abuso;
- en casos sospechosos, podemos solicitar información adicional (por ejemplo, prueba de identidad o fuente de pago) antes de decidir si entregamos el producto digital.
No debes:
- proporcionar información falsa o suplantar a otras personas,
- intentar usar métodos de pago de forma ilícita,
- intentar blanqueo de capitales, evasión de sanciones o financiación del terrorismo,
- hacer un uso indebido de la plataforma (incluido contenido ilegal o comportamiento abusivo).
Cuando sea necesario, podremos informar de actividades ilegales sospechosas a las autoridades pertinentes y tomar medidas para cumplir con las obligaciones legales (incluido bloquear transacciones cuando la ley lo exija).
12) Responsabilidad (de qué somos y no somos responsables)
Somos responsables de:
- entregar tu pedido tal como se describe, y
- asegurar que los productos que vendemos se proporcionen conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.
No somos responsables de:
- fallos o retrasos causados por sistemas de pago externos,
- problemas causados por tu dispositivo, acceso a internet, dirección de correo electrónico incorrecta o uso indebido del producto,
- uso no autorizado de tu método de pago por parte de terceros (deberías contactar inmediatamente con el emisor de tu tarjeta/proveedor de pago si sospechas esto),
Nada en estos Términos limita la responsabilidad cuando no pueda limitarse conforme a la ley aplicable (por ejemplo, ciertas protecciones del consumidor).
13) Propiedad intelectual y uso de la plataforma
El sitio web y su contenido nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Puedes usar el sitio para fines de compra personales/comerciales, pero no puedes copiar, hacer ingeniería inversa ni usar indebidamente el contenido del sitio salvo que la ley lo permita.
14) Datos personales
Shenzhen Jing Dong Ltd. es el responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes procesados para:
- cumplir los pedidos (por ejemplo, tu dirección de correo electrónico),
- gestionar solicitudes y reclamaciones,
- cumplir obligaciones legales.
No almacenamos los datos de la tarjeta de pago (los pagos son gestionados por proveedores de pago certificados). Puedes ejercer tus derechos de datos (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición) a través del chat en la plataforma. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
Los correos electrónicos/newsletters de marketing solo se envían cuando está permitido (por ejemplo, cuando has dado tu consentimiento). Puedes darte de baja usando el enlace del mensaje.
15) Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos por motivos legales, de seguridad, tecnológicos o del producto. Notificaremos a los clientes con al menos 14 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor. Los cambios no afectan a los pedidos realizados antes de la fecha de cambio.
16) Ley aplicable y disputas
Como el Vendedor está registrado en Hong Kong, la ley de Hong Kong puede aplicarse a ciertos aspectos del servicio. Sin embargo, si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, conservas los beneficios de las protecciones obligatorias al consumidor aplicables en tu país.
Intentaremos resolver las disputas de forma amistosa en primer lugar. Cuando la legislación obligatoria de consumo te conceda el derecho a iniciar procedimientos en los tribunales de tu país, ese derecho no se limita por estos Términos.
17) Otros puntos importantes
- Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, el resto seguirá en vigor.
- Este texto está redactado en inglés. Cualquier traducción es solo por conveniencia; si existe un conflicto, prevalecerá la versión en inglés.
