Zasady i warunki
Ostatnia aktualizacja: 20.04.2026
Niniejszy Regulamin wyjaśnia, jak działa Giftsy.com, jak kupować cyfrowe karty podarunkowe i podobne produkty cyfrowe, jak działają zwroty i reklamacje oraz jak działa cashback.
1) Kim jesteśmy
Giftsy.com jest obsługiwany przez Esembo Sp. z o.o. (dalej „Sprzedawca”).
Siedziba rejestrowa: Zagłoby 19/9, 02-495 Warszawa
Numer KRS spółki: 0000759312, REGON: 381904048.
Możesz skontaktować się z nami poprzez czat dostępny na Giftsy.com.
2) Co sprzedajemy
Giftsy.com sprzedaje produkty cyfrowe, takie jak karty podarunkowe, kody przedpłacone, subskrypcje i podobne produkty cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną (na przykład jako kod, PIN lub link).
Każdy produkt ma własną stronę produktu z kluczowymi informacjami i instrukcjami. Niektóre produkty są wydawane przez zewnętrzne marki/dostawców i mogą podlegać własnym zasadom użytkowania (na przykład krokom realizacji, ograniczeniom terytorialnym, zasadom ważności lub ograniczeniom).
3) Jak działa zamówienie
W skrócie:
- Wybierz produkt i kwotę, którą chcesz kupić. Dodaj go do koszyka.
- Przy kasie wprowadź swoje dane, wybierz metodę płatności i dokonaj płatności.
- Po potwierdzeniu płatności:
- Zostaniesz przekierowany na stronę, na której zamówienie będzie gotowe, a następnie będziesz mógł nacisnąć przycisk, aby ujawnić/wyświetlić swój kod, PIN lub link; oraz
- Otrzymasz również e-mail z potwierdzeniem zamówienia i linkiem do strony, na której możesz uzyskać dostęp do swojego produktu cyfrowego.
Giftsy jest przeznaczony dla użytkowników, którzy mogą legalnie zawierać umowy. Jeśli masz mniej niż 18 lat, powinieneś korzystać z Giftsy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.
4) Ceny, opłaty, podatki
- Ceny wyświetlane przy kasie obejmują obowiązujące podatki oraz wszelkie opłaty mające zastosowanie do Twojego zamówienia.
- Twoja płatność jest obsługiwana przez zewnętrznych operatorów płatności; nie przechowujemy ani nie przetwarzamy danych Twojej karty płatniczej.
5) Dostawa produktów cyfrowych
- Produkty cyfrowe są zwykle dostępne w ciągu kilku minut od potwierdzenia płatności.
- W wyjątkowych przypadkach dostawa może potrwać do 48 godzin.
Jesteś odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu e-mail i za utrzymanie dostępu do skrzynki e-mail użytej przy zakupie.
6) Ważne: produkty cyfrowe i „ujawnianie kodu”
Produkty cyfrowe mogą być używane natychmiast po ich ujawnieniu. Oznacza to, że:
- Przechowuj swój kod, PIN lub link w bezpieczny sposób. Ma on wartość pieniężną i każdy, kto go posiada, może go użyć.
- Jeśli ktoś inny uzyska do niego dostęp i go użyje, możesz nie być w stanie go odzyskać.
7) Zwroty i refundacje
a. Prawo konsumenta do odstąpienia w UE/UK (14 dni) i kiedy wygasa ono w przypadku treści cyfrowych
Jeśli jesteś konsumentem, zasadniczo przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jednak w przypadku produktów cyfrowych to prawo wygasa w momencie ujawnienia/zaakceptowania produktu cyfrowego (na przykład po kliknięciu przycisku, który wyświetla kod/PIN/link).
b. Jak odstąpić od umowy (jeśli nie ujawniono jeszcze produktu cyfrowego)
Jeśli nie ujawniłeś kodu/PIN/linku, możesz złożyć wniosek o odstąpienie poprzez czat na Giftsy.com.
Jeśli Twój wniosek zostanie zatwierdzony, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od zatwierdzenia, przy użyciu pierwotnej metody płatności (chyba że uzgodnimy inaczej).
c. Brak zwrotów po ujawnieniu (z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązującego prawa)
Po ujawnieniu kodu/PIN/linku produkt uznaje się za dostarczony. W takim przypadku zwroty nie są dostępne chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów (na przykład gdy produkt cyfrowy nie został dostarczony albo nie jest zgodny z opisem).
8) Jeśli coś pójdzie nie tak: reklamacje i środki naprawcze
a. Jak złożyć reklamację
Możesz złożyć reklamację poprzez czat na Giftsy.com. Prosimy o podanie:
- danych identyfikujących zamówienie,
- nazwy produktu oraz, jeśli dotyczy, numeru referencyjnego kodu,
- jasnego opisu problemu i oczekiwanego rozwiązania.
Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji do rozpatrzenia reklamacji, poprosimy Cię o nie.
a. Terminy i sposób odpowiedzi
- Dążymy do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.
- Odpowiemy przez czat lub inny uzgodniony kanał.
- Proces reklamacyjny nie ogranicza żadnych ustawowych praw przysługujących Ci na mocy obowiązującego prawa.
a. Możliwe rezultaty, jeśli reklamacja zostanie uznana
W zależności od problemu i tego, co dopuszcza prawo, możemy:
- wymienić produkt na nowy,
- przyznać równowartość do wykorzystania na Giftsy.com lub
- zwrócić płatność na pierwotną metodę płatności.
a. Problemy zależne od dostawcy
Niektóre produkty są używane za pośrednictwem zewnętrznych marek/dostawców. Jeśli własne zasady dostawcy wymagają określonej ścieżki reklamacyjnej lub konkretnych kroków, możemy wskazać Ci te instrukcje. Jeśli skontaktujesz się najpierw z nami, nadal postaramy się pomóc Ci rozwiązać problem.
9) Cashback (jak to działa)
a. Kiedy cashback ma zastosowanie
Cashback to bonus promocyjny, który może być dostępny przy wybranych zakupach. Jeśli cashback ma zastosowanie, będzie pokazany na stronie produktu oraz ponownie przy kasie.
b. Kto może otrzymać cashback (bonus dla nowych użytkowników)
O ile strona produktu lub kasa wyraźnie nie stanowią inaczej, cashback jest dostępny wyłącznie dla nowych użytkowników, którzy:
- dokonają swojego pierwszego zakupu na Giftsy oraz
- w momencie tego zakupu nie mają jeszcze konta ZEN.COM.
Maksymalna kwota cashbacku, jaką użytkownik może otrzymać w ramach tej oferty, jest ograniczona do równowartości 5 EUR łącznie.
a. Gdzie cashback jest wypłacany i jak go otrzymać
Cashback jest zapewniany i obsługiwany przez ZEN.COM i jest księgowany wyłącznie na koncie ZEN.COM użytkownika.
Po udanej transakcji uprawnieni użytkownicy otrzymują e-mail z kodem QR i instrukcjami. Aby otrzymać cashback, musisz postępować zgodnie z tymi instrukcjami, w tym założyć konto ZEN.COM.
Masz 30 dni na założenie konta ZEN.COM zgodnie z instrukcjami z e-maila. W tym okresie cashback pozostaje w statusie oczekującym. Jeśli nie założysz konta w ciągu 30 dni, cashback wygaśnie.
b. Jak pokazana jest kwota cashbacku
Cashback może być wyświetlany jako procent na stronie produktu lub przy kasie. Rzeczywista kwota cashbacku jest zawsze ograniczona do limitu 5 EUR (lub równowartości w walucie transakcji), nawet jeśli wyświetlony procent dawałby wyższą kwotę.
c. Obecni użytkownicy ZEN.COM
Jeśli masz już konto ZEN.COM, nie kwalifikujesz się do bonusu dla nowych użytkowników opisanego powyżej. Oddzielne oferty dla obecnych użytkowników ZEN.COM mogą być dostępne w sekcji ZEN Deals w aplikacji ZEN i podlegają regulaminowi ZEN.
d. Obowiązują warunki ZEN
Cashback podlega Warunkom Cashback ZEN Pay oraz warunkom konta ZEN.COM, dostępnym tutaj.
e. Zwroty i spory
Jeżeli zamówienie zostanie anulowane, zwrócone, zakwestionowane lub obciążone zwrotem, każdy cashback powiązany z tą transakcją może zostać odpowiednio skorygowany lub cofnięty zgodnie z Warunkami Cashback ZEN Pay.
10) Promocje i kody rabatowe
Możemy udostępniać:
- kody rabatowe (obniżają cenę koszyka) i/lub
- kody cashback (zwiększają cashback dla danego zamówienia).
Kody:
- muszą zostać wpisane w polu koszyka/kasy i potwierdzone,
- są ważne wyłącznie w okresie promocji,
- mogą mieć ograniczenia (minimalna kwota zakupu, wybrane produkty),
- nie zawsze mogą łączyć się z innymi promocjami (zasady promocji będą przez nas podane).
11) Bezpieczeństwo, zapobieganie oszustwom i zabronione nadużycia
Aby chronić klientów i platformę:
- używamy narzędzi monitorujących do wykrywania podejrzanej aktywności;
- możemy odmówić transakcji i anulować zamówienie, jeśli podejrzewamy oszustwo lub nadużycie;
- w podejrzanych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje (na przykład dowód tożsamości lub źródło płatności) przed podjęciem decyzji, czy dostarczyć produkt cyfrowy.
Nie wolno Ci:
- podawać fałszywych informacji ani podszywać się pod inne osoby,
- próbować bezprawnie używać metod płatności,
- próbować prania pieniędzy, obchodzenia sankcji lub finansowania terroryzmu,
- nadużywać platformy (w tym poprzez treści nielegalne lub zachowania obraźliwe).
W razie potrzeby możemy zgłaszać podejrzaną działalność nielegalną odpowiednim organom oraz podejmować działania w celu spełnienia obowiązków prawnych (w tym blokować transakcje, gdy jest to wymagane przez prawo).
12) Odpowiedzialność (za co odpowiadamy, a za co nie)
Odpowiadamy za:
- dostarczenie zamówienia zgodnie z opisem oraz
- zapewnienie, że sprzedawane przez nas produkty są dostarczane zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.
Nie odpowiadamy za:
- awarie lub opóźnienia spowodowane przez zewnętrzne systemy płatności,
- problemy spowodowane przez Twoje urządzenie, dostęp do internetu, nieprawidłowy adres e-mail lub niewłaściwe użycie produktu,
- nieautoryzowane użycie Twojej metody płatności przez osoby trzecie (w razie podejrzenia takiej sytuacji należy niezwłocznie skontaktować się z wystawcą karty/dostawcą płatności),
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności tam, gdzie nie może ona zostać ograniczona na mocy obowiązującego prawa (na przykład niektórych ochron konsumenckich).
13) Własność intelektualna i korzystanie z platformy
Strona internetowa i jej treści należą do nas lub do naszych licencjodawców. Możesz korzystać ze strony w celach zakupów osobistych/biznesowych, ale nie możesz kopiować, dokonywać inżynierii wstecznej ani nadużywać treści strony, chyba że pozwala na to prawo.
14) Dane osobowe
Shenzhen Jing Dong Ltd. jest administratorem danych osobowych klientów przetwarzanych w celu:
- realizacji zamówień (na przykład Twój adres e-mail),
- obsługi próśb i reklamacji,
- spełnienia obowiązków prawnych.
Nie przechowujemy danych kart płatniczych (płatności obsługują certyfikowani dostawcy płatności). Możesz skorzystać z praw dotyczących danych osobowych (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw) poprzez czat na platformie. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.
E-maile marketingowe/newslettery wysyłamy wyłącznie wtedy, gdy jest to dozwolone (na przykład gdy wyraziłeś zgodę). Możesz zrezygnować z subskrypcji, korzystając z linku w wiadomości.
15) Zmiany niniejszego Regulaminu
Możemy aktualizować niniejszy Regulamin z powodów prawnych, bezpieczeństwa, technologicznych lub produktowych. Poinformujemy klientów co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą zmiany.
16) Prawo właściwe i spory
Ponieważ Sprzedawca jest zarejestrowany w Hongkongu, prawo Hongkongu może mieć zastosowanie do niektórych aspektów usługi. Jednak jeśli jesteś konsumentem w UE lub w Wielkiej Brytanii, zachowujesz korzyści wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów obowiązujących w Twoim kraju.
Najpierw będziemy starać się rozwiązywać spory polubownie. Tam, gdzie bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie daje Ci prawo do wszczęcia postępowania przed sądem w Twoim kraju zamieszkania, prawo to nie jest ograniczone przez niniejszy Regulamin.
17) Inne ważne postanowienia
- Jeżeli jakakolwiek część niniejszego Regulaminu zostanie uznana za nieważną, pozostała część pozostaje w mocy.
- Tekst ten został sporządzony w języku angielskim. Każde tłumaczenie ma charakter wyłącznie pomocniczy; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja angielska.
