Zasady i warunki

Ostatnia aktualizacja: 7.08.2026

Niniejszy Regulamin wyjaśnia, jak działa Giftsy.com, jak kupować cyfrowe karty podarunkowe oraz podobne produkty cyfrowe, jak działają zwroty i reklamacje oraz jak działa cashback.

1)    Kim jesteśmy

Giftsy.com jest obsługiwany przez Esembo Sp. z o.o. (dalej „Sprzedawca”) z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Zagłoby 19/9, 02-495 Warszawa.

Numer KRS spółki: 0000759312.

Numer REGON spółki: 381904048.

Możesz skontaktować się z nami poprzez czat dostępny na Giftsy.com.

2)    Co sprzedajemy

Giftsy.com sprzedaje produkty cyfrowe — na przykład karty podarunkowe, karty przedpłacone, subskrypcje — dostarczane drogą elektroniczną (jako kod, PIN lub link).

Każdy produkt ma własną stronę produktu, zawierającą kluczowe informacje i instrukcje. Niektóre produkty są wydawane przez dostawców zewnętrznych i mogą podlegać ich własnym zasadom korzystania (na przykład sposobowi realizacji kodu, ograniczeniom terytorialnym, terminom ważności lub innym ograniczeniom).

3)    Jak działa zamówienie

W skrócie:

1. Wybierz produkt i nominał, który chcesz kupić. Dodaj go do koszyka.
2. Podczas składania zamówienia, wprowadź swoje dane, wybierz metodę płatności i zapłać.
3. Po potwierdzeniu płatności:
• Zostaniesz przekierowany na stronę z gotowym zamówieniem, gdzie za pomocą przycisku odbierzesz/wyświetlisz swój kod, PIN lub link; oraz
• Otrzymasz również e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz linkiem do strony, na której możesz uzyskać dostęp do swojego produktu.

Giftsy jest przeznaczony dla użytkowników, którzy mogą legalnie zawierać umowy. Jeżeli masz mniej niż 18 lat, powinieneś korzystać z Giftsy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.

4)    Ceny, opłaty, podatki

• Ceny wyświetlane podczas składania zamówienia zawierają należne podatki oraz wszelkie opłaty mające zastosowanie do Twojego zamówienia.
• Twoja płatność jest realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności. Nie przechowujemy ani nie przetwarzamy danych Twojej karty płatniczej.

5)    Dostawa produktów cyfrowych

• Produkty cyfrowe są zwykle dostępne w ciągu kilku minut od potwierdzenia płatności.
• W wyjątkowych przypadkach dostawa może potrwać do 48 godzin.

Odpowiadasz za podanie prawidłowego adresu e-mail oraz za zachowanie dostępu do skrzynki e-mail użytej do zakupu produktu.

6)    Ważne: produkty cyfrowe i “udostępnienie kodu”

Z produktu cyfrowego można zacząć korzystać natychmiast po jego udostępnieniu. Oznacza to, że:

• Przechowuj swój kod, PIN lub link w bezpieczny sposób. Ma on wartość pieniężną i każdy, kto go posiada, może go użyć.
• Jeśli ktoś inny uzyska do niego dostęp i go użyje, możesz nie być w stanie go odzyskać.

7)    Zwroty i refundacje

              a.    Prawo konsumenta w UE/UK do odstąpienia od umowy (14 dni) i jego wygaśnięcie w przypadku treści cyfrowych

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, zasadniczo przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jednak w przypadku produktów cyfrowych, to prawo wygasa w momencie ich udostępnienia (na przykład po kliknięciu przycisku, który powoduje wyświetlenie kodu/PIN/linku).

       b.    Jak odstąpić od umowy (jeśli nie udostępniono produktu cyfrowego)

Jeśli nie otrzymałeś kodu/PIN/linku, możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy poprzez czat dostępny na Giftsy.com.

Jeśli oświadczenie zostanie przez nas uznane, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia jego złożenia, przy użyciu tej samej metody płatności (chyba że uzgodnimy inaczej).

       c.     Brak zwrotów po udostępnieniu (z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązującego prawa)

Produkt uznaje się za dostarczony w momencie otrzymania przez Ciebie kodu/PIN/linku. W takim przypadku zwrot nie jest możliwy, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów (na przykład gdy mimo to nie otrzymałeś działającego kodu/PIN/linku albo produkt jest niezgodny z opisem).

8)    Jeśli coś pójdzie nie tak: reklamacje i możliwe rozwiązania

              a.    Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć poprzez czat dostępny na Giftsy.com. Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikujące zamówienie,
• nazwę produktu, oraz (jeżeli dotyczy) numer referencyjny,
• jasny opis problemu oraz oczekiwanego rozwiązania.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji będziemy potrzebować dodatkowych informacji, zwrócimy się do Ciebie z prośbą o ich przekazanie.

       b.    Terminy i sposób odpowiedzi

• Dążymy do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
• Odpowiedzi udzielimy poprzez czat lub inny uzgodniony kanał.
• Proces reklamacyjny nie ogranicza żadnych praw przysługujących Ci na mocy obowiązującego prawa.

       c.     Co się stanie, jeśli reklamacja zostanie uznana

W zależności od problemu i tego, co dopuszcza prawo, możemy:

• wymienić produkt na nowy,
• przyznać równowartość ceny produktu do wykorzystania na Giftsy.com, albo
• zwrócić Ci pieniądze przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś do zakupu.

       d.    Co w przypadku, jeśli problem dotyczy zewnętrznego dostawcy

Niektóre produkty są dostarczane przez zewnętrznych dostawców. Jeśli dostawca ma własne zasady, które wymagają określonej ścieżki reklamacyjnej lub konkretnych kroków, możemy przekazać Ci te instrukcje. Jeśli skontaktujesz się najpierw z nami, nadal postaramy się pomóc Ci rozwiązać problem.

9)    Cashback (jak to działa)

       a.    Kiedy cashback ma zastosowanie

Cashback to bonus promocyjny, który może być dostępny przy wybranych, zrealizowanych transakcjach na Giftsy, zgodnie z obowiązującymi warunkami przyznania. Jeśli cashback ma zastosowanie, zobaczysz go na stronie produktu oraz ponownie przy finalizacji zamówienia.

       b.    Kto może otrzymać cashback (bonus dla nowych użytkowników)

O ile na stronie produktu lub podczas składania zamówienia wyraźnie nie wskazano inaczej, cashback jest dostępny tylko raz na dany adres e-mail dla nowych użytkowników, którzy:

• dokonają swojej pierwszej transakcji na Giftsy, używając adresu e-mail, który nie otrzymał wcześniej cashbacku w ramach tej oferty, oraz
• w momencie dokonania tej transakcji nie posiadają jeszcze konta ZEN.COM.

Maksymalna kwota cashbacku, jaką użytkownik może otrzymać w ramach tej oferty, jest ograniczona łącznie do równowartości 10 EUR i może zostać przyznana tylko raz na dany adres e-mail.

       c.     Jak i gdzie jest wypłacany cashback

Cashback jest obsługiwany przez ZEN.COM i księgowany wyłącznie na koncie ZEN.COM, otwartym przy użyciu tego samego adresu e-mail, który został wykorzystany w Giftsy przy transakcji kwalifikującej się do cashbacku.

Po udanej transakcji na Giftsy uprawnieni użytkownicy otrzymają wiadomość e-mail z kodem QR oraz instrukcjami. Aby otrzymać cashback, musisz postępować zgodnie z tymi instrukcjami, w tym utworzyć konto ZEN.COM.

Masz 30 dni na otwarcie konta ZEN.COM przy użyciu tego samego adresu e-mail, który został wykorzystany w Giftsy przy transakcji kwalifikującej się do cashbacku, zgodnie z instrukcjami przesłanymi w wiadomości e-mail. W tym czasie cashback pozostaje w statusie oczekującym. Po spełnieniu wszystkich warunków cashback będzie wypłacany raz w tygodniu, w każdy wtorek. Jeśli nie otworzysz konta w ciągu 30 dni, cashback wygaśnie.

       d.    Jak prezentowana jest kwota cashbacku

Cashback może być przedstawiony jako procent na stronie produktu lub przy finalizacji zamówienia. Rzeczywista kwota cashbacku jest zawsze ograniczona do 10 EUR (lub równowartości w walucie transakcji), nawet jeśli przedstawiony procent dawałby wyższą kwotę.

       e.     Obecni użytkownicy ZEN.COM

Jeśli masz już konto ZEN.COM, nie przysługuje Ci opisany powyżej bonus dla nowych użytkowników. Oddzielne oferty dla obecnych użytkowników ZEN.COM mogą być dostępne w sekcji ZEN Deals w aplikacji ZEN i podlegają regulaminowi ZEN.

       f.      Obowiązują warunki ZEN.COM

Cashback podlega Warunkom Cashback ZEN Pay (dostępnym tutaj) oraz Warunkom konta ZEN.COM (dostępnym tutaj). Wszelkie podatki, opłaty i obowiązki sprawozdawcze, a także inne podobne zobowiązania wynikające z otrzymania lub wykorzystania cashbacku w ramach tej oferty, obciążają wyłącznie użytkownika.

       g.     Zwroty i spory

Jeśli zamówienie zostanie anulowane, zwrócone, zakwestionowane lub obciążone zwrotem, każdy cashback powiązany z tą transakcją może zostać odpowiednio skorygowany lub cofnięty zgodnie z Warunkami Cashback ZEN Pay.

10) Promocje i kody rabatowe

Możemy udostępniać:

• kody rabatowe (obniżają wartość zamówienia), i/albo

• kody cashback (zwiększają cashback dla danego zamówienia).

Kody:

• muszą zostać wprowadzone i potwierdzone podczas składania zamówienia,
• są ważne wyłącznie w okresie promocji,
• mogą mieć ograniczenia (na przykład minimalna wartość zamówienia, zastosowanie tylko do wybranych produktów),
• nie zawsze mogą łączyć się z innymi promocjami (zasady każdej promocji podamy osobno).

11) Bezpieczeństwo, zapobieganie oszustwom i nadużyciom

Aby chronić klientów i naszą platformę:

• używamy narzędzi monitorujących do wykrywania podejrzanej aktywności;
• możemy odmówić transakcji i anulować zamówienie, jeśli podejrzewamy oszustwo lub nadużycie;
• w podejrzanych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje (na przykład dowód tożsamości lub źródło pochodzenia środków) zanim zdecydujemy o realizacji zamówienia.

Nie wolno Ci:

• podawać fałszywych informacji ani podszywać się pod inne osoby,
• bezprawnie używać danych lub metod płatności,
• wykonywać czynności mających związek z praniem pieniędzy, obchodzeniem sankcji lub finansowaniem terroryzmu,
• nadużywać naszej platformy (w tym poprzez nielegalne treści oraz obraźliwe zachowania).

W razie potrzeby możemy zgłosić podejrzaną/nielegalną działalność odpowiednim organom oraz podejmować działania w celu spełnienia obowiązków prawnych (w tym blokować transakcje).

12) Odpowiedzialność (za co odpowiadamy, a za co nie)

Jesteśmy odpowiedzialni za:

• dostarczenie zamówienia zgodnego z opisem, oraz
• zapewnienie, że sprzedawane przez nas produkty są dostarczane zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.

Nie jesteśmy odpowiedzialni za:

• awarie lub opóźnienia spowodowane przez zewnętrznych operatorów płatności,
• problemy spowodowane przez Twoje urządzenie, dostęp do internetu, nieprawidłowy adres e-mail, lub niewłaściwe użycie produktu,
• nieautoryzowane użycie Twojej metody płatności przez osoby trzecie (w razie podejrzenia takiej sytuacji powinieneś niezwłocznie skontaktować się z wystawcą karty/dostawcą płatności),

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności tam, gdzie nie może ona zostać ograniczona na mocy obowiązującego prawa (na przykład niektórych bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów).

13) Własność intelektualna oraz korzystanie z platformy

Strona internetowa i zawarte na niej treści należą do nas lub do naszych licencjodawców. Możesz korzystać z Giftsy w celu dokonywania zakupów na użytek osobisty lub biznesowy, ale nie możesz kopiować, dokonywać inżynierii wstecznej ani nadużywać treści strony (chyba że pozwala na to prawo).

14) Dane osobowe

Esembo Sp. z o.o. jest administratorem danych osobowych klientów przetwarzanych w celu:

• realizacji zamówień (na przykład Twój adres e-mail),
• obsługi próśb i reklamacji,
• spełnienia obowiązków prawnych.

Nie przechowujemy danych kart płatniczych (płatności obsługują certyfikowani dostawcy płatności). Możesz skorzystać z praw dotyczących danych osobowych (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, sprzeciw) poprzez czat dostępny na Giftsy.com. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

E-maile marketingowe/newslettery wysyłamy wyłącznie wtedy, gdy jest to dozwolone (na przykład gdy wyraziłeś zgodę). Możesz zrezygnować z subskrypcji, korzystając z linku w wiadomości e-mail.

15) Zmiany niniejszego Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin z powodów prawnych, bezpieczeństwa, technologicznych lub produktowych. Poinformujemy klientów co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą zmiany.

16) Prawo właściwe i spory

Ponieważ Sprzedawca jest zarejestrowany w Polsce, prawo polskie może mieć zastosowanie do różnych aspektów naszych usług. Jednak jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, nie tracisz ochrony, jaką zapewniają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów obowiązujące w Twoim kraju.

Spory będziemy starać się rozwiązywać polubownie. Tam, gdzie bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie daje Ci prawo do wszczęcia postępowania przed sądem w Twoim kraju zamieszkania, prawo to nie jest ograniczone przez niniejszy Regulamin.

17) Inne ważne postanowienia

• Jeżeli jakakolwiek część niniejszego Regulaminu zostanie uznana za nieważną, pozostała część pozostaje w mocy.
• Niniejszy dokument stanowi tłumaczenie oryginału sporządzonego w języku angielskim. Tłumaczenie ma charakter wyłącznie pomocniczy; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja angielska.